Entrevista com Administradora Marcia Figueirôa concedida ao Sindicato de Hotéis, Restaurante e similares de Feira de Santana:
Getúlio: Marcia fale um pouco sobre o que é Qualidade.
Marcia: A Qualidade no Atendimento é o diferencial e está ligado diretamente ao encantamento do cliente, ou seja, o algo a mais que se pode oferecer e que vai de encontro à necessidade do cliente e a surpresa por algo não “esperado”.
A Qualidade é uma atitude. Não tem começo, meio e muito menos fim. No sentido mais amplo qualidade é qualquer coisa que possa ser melhorada – Incluindo todos os aspectos do ser humano.
Getúlio: O cliente sempre tem razão?
Marcia: Ao contrário do dito popular "O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO", pense o seguinte: O cliente deve ser tratado como se tivesse razão... Assim ficará mais fácil entendê-lo e até mesmo esforçar-se para dar o máximo de si, tratando-o com respeito e ajudando-o a solucionar o problema que o aflige. E lembre: O cliente é a razão da existência da sua organização!
Getúlio: Marcia como funciona o atendimento personalizado?
Marcia: Não adianta decorar um texto e repeti-lo mecanicamente. O cliente pode até sentir-se ridicularizado.Olhe nos olhos, enxergue-o como uma pessoa e dedique-lhe a atenção e o carinho que você dispensaria ao seu melhor amigo.
Trate o cliente por Senhor ou senhora seguido do nome dele.
CONCLUSÃO:
Marcia Figueirôa: Quero agradecer ao Sindicato e ao seu representante Sr. Getúlio pela oportunidade em divulgar este trabalho de conscientização da qualidade e estar levando a importância da busca do diferencial, onde certamente tenderá a melhorar a relação Cliente X Empresa com um novo foco. OBRIGADA.