Matéria mês de Julho Revista Info Litoral
Sílabas da palavra: ACORDAR
Sílabas da palavra acordar: a-cor-dar. Percebeu? Significa dar a cor, colocar o coração em tudo que faz. Existem pessoas que acordam às 6h da tarde. É isso mesmo! Pela manhã caem da cama, são jogadas da cama, mas passam o dia todo dormindo. E existem alguns, acredite, que passam a vida toda e não conseguem acordar. Eu tive uma amiga que 'a-cor-deu' aos 64 anos de idade. Ou seja, deu a cor aos 64 anos...acordou somente aos 64 anos! Essa amiga descobriu que estava na profissão errada e já estava aposentada... Imaginem o trauma desta amiga, dos colegas de trabalho e da família desta pessoa! Foi infeliz durante toda sua vida profissional porque simplesmente não "acordou".
Na época compreendi bem o que ela estava ensinando naquele momento. Por mais cinzento que possa ser o dia de hoje, ele tem exatamente a cor que dou a ele. Sabe por quê? Por que a vida tem a cor que "a gente pinta".
O engraçado é que os dias são todos exclusivos. Únicos! Singulares!
Fique atento nos pequenos detalhes que podem fazer uma grande diferença na sua vida. E acorde todos os dias com uma missão importante: Ser Feliz e ter a certeza que esta no caminho certo.
Um forte abraço e até a próxima edição.
Entrevista da Revista Info Litoral
Info Litoral: Resuma como começou sua Consultoria Empresarial.
Marcia: Comecei acreditando que atender bem e com respeito, era e é o diferencial! E quando percebi que poderia fazer a diferença, há quase 22 anos, resolvi abrir minha Empresa. Através de consultoria e treinamentos consigo levar meu lema: "A qualidade começa nos pequenos detalhes!"
Info Litoral: O cliente sempre tem razão?
Marcia: Ao contrário do dito popular "O cliente tem sempre razão", pense o seguinte: O cliente deve ser tratado como se tivesse razão. Assim ficará mais fácil entendê-lo e até mesmo esforçar-se para dar o máximo de si, tratando-o com respeito e ajudando-o a solucionar o problema que o aflige. E lembre: o cliente é a razão da existência da sua organização!
Info Litoral: Explique o que significa "o atendimento personalizado"?
Marcia: É, simplesmente, fazer diferente, ou melhor, ser diferente! Atender com qualidade, respeito e empatia. Colocar-se no lugar do outro. Entender que cada cliente é único e merece respeito e ser tratado dentro da sua necessidade. Olhe nos olhos, enxergue-o como uma pessoa e dedique-lhe a atenção e o carinho que você dispensaria ao seu melhor amigo. Trate o cliente por Senhor (a) seguido do nome dele.
Marcia Figueirôa: Quero agradecer a Revista Info Litoral pela oportunidade em divulgar este trabalho e levar a importância do "Fazer Bonito" não somente na Copa, mas hoje e sempre! OBRIGADA. Acredito na Info Litoral por ter uma proposta objetiva e em atender ao público com informações úteis e com Qualidade. Parabéns pelo Trabalho.