Matéria mês de Agosto da Revista Infolitoral
Por que é Importante Atender Bem um Cliente?
O sucesso de qualquer empresa depende da satisfação de seus clientes. Um tanto quanto óbvio, mas a pura verdade. E ter clientes satisfeitos é resultado de uma boa gestão da qualidade.
Atender as necessidades do cliente tem se tornado uma tarefa cada vez mais difícil, exigindo das empresas intensa capacidade de gestão.
As empresas que não se mostrarem aptas a competir, estão fadadas a um quase instantâneo fracasso. Os clientes sabem o que querem e sabem que podem exigir diante de tantas opções. Outro fato de mudança é a valorização das pessoas e que também exigem por lei o bom atendimento.
O grande desafio surge quando entendemos que hoje não basta atender as expectativas, é preciso superá-las. Normalmente só lembramos um produto ou serviço quando ele é de péssima qualidade ou quando é de uma qualidade excepcional. Se formos a um restaurante e encontrarmos um inseto na comida, vamos lembrar pro resto de nossas vidas. Ou se a comida for incomparavelmente deliciosa e com um atendimento excepcionalmente cortês, é certo que vamos nos lembrar. Agora, se o serviço apenas atender as expectativas, não vai causar um impacto a ponto de ser registrado em nossas memórias.
E por não se tratar de uma tarefa fácil, as empresas buscam o constante aperfeiçoamento, eficiência em seus processos, boa imagem e gestão da qualidade como parte da sua missão e objetivos.
E você? Tem atendido bem seu cliente?!
Adm. Marcia Figueirôa
Site:www.marciafigueiroa.com
Consultora Empresarial & Palestrante Motivacional